Na PM Grifes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Produtos que apresentarem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento para análise e orientação sobre a troca.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nosso atendimento irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será responsabilidade da loja.
Em casos de troca por tamanho ou preferência, o custo do envio poderá ser responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento.
